Ответ: 

1. Четко ли вы представляете цели беседы? Видите ли конкретный результат? Беседа не монолог, а диалог, т.е. двустороннее общение, целью которого является в деловой беседе либо стремление лучше понять характер возникшей проблемы, либо воздействие на одного из собеседников с учетом его интересов и мнения по обсуждаемому вопросу. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению.
2. Какими могут быть цели и мотивы вашего собеседника? Деловая беседа благодаря эффекту обратной связи, который наиболее ярко проявляется именно в непосредственном межличностном взаимодействии, позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров.
3. Какие средства вы имеете для достижения поставленной цели? Так как диалог контролирует спрашивающий, то с помощью вопросов он может направить процесс передачи информации в русло, соответствующее его планам и пожеланиям; перехватить и удержать инициативу в беседе; активизировать собеседника, переходя тем самым от монолога к диалогу; дать возможность собеседнику проявить себя. Следовательно, умение задавать вопросы становится ключевым инструментом для быстрого и точного получения необходимой информации. Учитывая это, остановимся подробнее на видах и функциях вопросов.
4. Какую позицию по отношению к собеседнику вы займете в ходе беседы? Будет ли она оптимальной для достижения цели? Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника.
5. Как, какими средствами вы донесете до собеседника свою позицию? Следовательно, умение задавать вопросы становится ключевым инструментом для быстрого и точного получения необходимой информации. Учитывая это, остановимся подробнее на видах и функциях вопросов.
6. Какую аргументацию предложите собеседнику? Рациональная организация процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного.
7. Как вы будете управлять собой, если партнер своими репликами (или поведением) вызовет у вас раздражение? Необходимо контролировать себя, не реагировать на нападки, колкости и раздражители. Перевести разговор в другое позитивное для вас русло.
8. Каковы интересы вашего партнера? Добиться своей цели любыми средствами. Вывести вас из состояния равновесия.
9. Чего ни в коем случае нельзя допускать в этой беседе? Соблюдение этих правил помогает создать положительный эмоциональный фон, который позволит провести неприятную часть , разговора конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника, не заставляя его занимать оборонительную позицию.