Вопрос по обществознанию:

По оценкам специалистов в ближайшее десятилетие резко сократится потребность в курьерах , в специалистах по телефонным продажам, по оформлению налоговых документов, в агентах по продаже недвижимости и даже официантах , а так же по целому ряду других специальностей и видов деятельности. Эти изменения станут следствием ускорения определенного технологического процесса . Назовите этот процесс . Укажите одно положительное и одно отрицательное последствия его влияния.