Риэлтор постоянно заботится о приросте клиентской базы, создаваемой только благодарными клиентами, которые «разносят» о хорошем риелторе и агентстве недвижимости положительную и притягательную информацию, в отличие от недовольных клиентов, от которых исходят только негативные и отталкивающие сведения. В такого клиента может превратиться любой человек, если его хоть раз обмануть и оказывать на него различного рода психологическое давление. Успешный риелтор всегда внимательно относится к подготовке и проведении сделки, деликатно инструктирует участников сделки о необходимых при этом правилах поведения и соблюдения конфиденциальности, единственной серьезной защите от противоправных действий со стороны криминала.

Риэлтору зачастую непросто работать с клиентами, так как в процессе сделки сталкиваются разнонаправленные интересы, могут возникать недопонимания, споры и конфликты. Часто участники сделки требуют к себе особого подхода, что, в свою очередь, вынуждает риелтора быть сдержанным, доброжелательным, терпимым к человеческим слабостям и проявлять только лучшие личностные качества — инструменты самоконтроля и эффективного управления клиентами. Благодаря этим качествам можно разрешить споры, уменьшить взаимное недоверие и страх. Таким образом, успешный риелтор — это трудоголик, умный, волевой, знающий, умелый, бывалый, не унывающий, всегда готовый прийти на помощь, понять и простить слабости ближнего, умеющий добиваться своего, уважительный к людям, знающий себе цену и одновременно скромный, вежливый, интеллигентный, культурный и симпатичный человек.

Работа агента лучше всего иллюстрирует утверждение, что волка ноги кормят. Активность риелтора — величина постоянная. Поэтому человек, который время от времени начинает с бешеным энтузиазмом заниматься вашим вариантом, а затем вдруг пропадает на 3 недели, совершенно не годится. Хотя такие люди часто бывают обаятельны и милы в общении, они совершенно не подходят для работы в сфере недвижимости, где все решают дни, а иногда и часы. Сюда же можно отнести и такое качество, как пунктуальность. Для риелтора это очень важно.

Бдительность риэлтора
Риелтор никогда не должен забывать о бдительности. Работа риэлтора требует выяснение всей «истории квартиры», необходимо убедился в чистоте каждой квартиры, избавив своего клиента от возможных неприятностей, которых новичку при самостоятельной купле-продаже навряд ли удалось бы избежать. Пора расписаться в договоре: «Не заминировано. Проверено», однако не исключено, что под кухонным гарнитуром или встроенной мебелью тщательно скрыты дефектные участки пола. Или окажется окажется так, что в соседней квартире живет скандалист, и никакие, по крайней мере панельные стены, не в силах поглотить его ор.

Профессиональные умения

После того, как произведено первое впечатление и принято решение о совместной работе, риэлтор в любой момент должен быть готов продемонстрировать ряд профессиональных умений. К ним относятся:

продажа своих услуг, обосновние преимуществ эксклюзивных отношенийоценка ситуации на рынке недвижимости, типовых объектов и запросов клиентаведение рабочего учетааргументированное отстаивание своих интересовсоздание доверительной и в то же время деловой атмосферывыявление истинных потребностей клиента, помощь в формулировке запросоввыстраивание схемы сделки и оценка ее реальностиведение торга в интересах клиентакооперирование и построение деловых отношений с другими игроками рынкаправильное оформление юридических документовсоблюдение рамок полномочий, данных клиентомрегулярная отчетность перед клиентом о ходе работоказание услуг с превышением ожидаемых результатовформирование и поддержание вторичной клиентуры

Технологические умения

Так называемые «секреты мастерства», элементы вашего стиля работы, сделают вас эксклюзивным специалистом, если вы умеете:

провести презентацию компании, ее услуг, объекта недвижимостидоступно рассказать клиенту о составе риэлтерской услуги и практических деталях сделок с недвижимостьосматривать объект недвижимости с целью его оценки и создания эскиза планировкиразрабатывать рекомендации для подготовки объекта к показу контролировать их выполнениеграмотно спланировать все встречи по сделкеразрекламировать/показать объект и спланировать его продажуправильно и быстро заполнять необходимые формы документов, сверять документы, и как следствие - уверенно готовить стандартный пакет документов, необходимых для
проведения основных типов сделокбыстро находить информацию об объектах, иметь доступ ко всем возможным источникам информации, включая компьютерные базы данных

Проверка на знание

Высококлассным профессионалом, умеющим работать в любых условиях, риэлтора сделает багаж знаний, который постоянно должен пополняться. К ним относятся:

Этапы профессионального развития в бизнес-среде, методы преодоления рабочих и личностных кризисов.Ценообразование на рынке недвижимости и факторы, влияющие на стоимость объекта недвижимости.Способы и методы получения информации и работы с ней.Гражданское законодательство и правоприменительная практика.Налогообложение и документооборот сделок с недвижимостью.Общественные объединения риэлтеров. Этический кодекс риэлтора.Законодательные нормы в области сертификации.Права потребителей.Состав и стоимость риэлторских услуг, критерии оценки их качества. Возможные причины отказа от риэлторской услуги.Основы психологии построения отношений с клиентами.Обеспечение безопасности клиента.Альтернативные сделки.Новые технологии в риэлтерском бизнесе.Деловой этикет.Решение стандартных конфликтных ситуаций.Профессиональная терминология и жаргон.