Ой, сложная ситуация и,правильно, "в лоб" нельзя. Можно начать разговор с любой темы, от погоды до смешных случаях, но постепенно подходить к личным проблемам, например, заговорив за семью (обычно с родителями связаны подобные проблемы).Не нужно напрямую говорить у тебя все нормально с семьёй, а например что-то я твою маму или папу давно не видел(а). Если она начнет отнекиваться и менять тему, значит ситуация  связана с родителями. Закончить разговор нужно на позитивной ноте. На следующий день опять аккуратно подходить к этой теме, и так каждый день... Можно долго об этом писать и я не уверенна, что точно тебе помогла, но все таки с каждым днем ты будешь узнавать побольше об этой ситуации (например, твоя подруга будет как-то плохо отзываться о маме или о папе). Я уверенна, если ты её лучшая(ый) друг(подруга), то девушка тебе точно расскажет обо все или, например ты окажешься в нужный момент рядом, когда ей нужно будет "выплакаться" 
Очень долго я могу об этом говорить, надеюсь хоть чуть-чуть помогла, если что обращайся...